Odkryj z nami piękno Polski
Regulamin świadczenia usług turystycznych
Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług świadczonych przez Polskie Wycieczki, zasady zawierania umów o świadczenie usług turystycznych oraz prawa i obowiązki stron.
1.1. Organizatorem wycieczek jest firma Polskie Wycieczki z siedzibą przy ul. Floriańskiej 25, 31-019 Kraków, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, zwana dalej "Organizatorem".
1.2. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług turystycznych oferowanych przez Organizatora.
1.3. Klient przed zawarciem umowy o świadczenie usług turystycznych jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
1.4. Zawierając umowę z Organizatorem, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
2.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych następuje poprzez:
2.2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zawierające szczegóły wycieczki oraz warunki płatności.
2.3. Umowa zostaje zawarta po dokonaniu wpłaty zaliczki lub pełnej płatności przez Klienta, zgodnie z warunkami określonymi w potwierdzeniu.
3.1. Przy zawieraniu umowy Klient zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% ceny wycieczki, chyba że warunki rezerwacji stanowią inaczej.
3.2. Pozostała część ceny powinna być wpłacona nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki, chyba że warunki rezerwacji stanowią inaczej.
3.3. W przypadku zawierania umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki, Klient zobowiązany jest do wpłaty 100% ceny wycieczki w dniu zawarcia umowy.
3.4. Płatności można dokonać przelewem bankowym, kartą płatniczą lub gotówką w siedzibie Organizatora.
3.5. Za datę dokonania płatności uznaje się dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Organizatora lub dzień wpłaty gotówki w siedzibie Organizatora.
4.1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy z przyczyn od niego niezależnych. Jeżeli zmiana jest istotna, Organizator niezwłocznie powiadamia o tym Klienta.
4.2. Klient powinien poinformować Organizatora o akceptacji lub odrzuceniu zaproponowanych zmian w ciągu 3 dni od otrzymania powiadomienia. Brak odpowiedzi Klienta w wyznaczonym terminie uznaje się za akceptację zmienionych warunków umowy.
4.3. W przypadku odrzucenia przez Klienta zaproponowanych zmian, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat, bez obowiązku zapłaty kary umownej.
4.4. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki z powodu niewystarczającej liczby uczestników, nie później niż:
4.5. W przypadku odwołania wycieczki z powodu niewystarczającej liczby uczestników lub z powodu siły wyższej, Klient ma prawo do:
5.1. Klient może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem wycieczki.
5.2. W przypadku rezygnacji z wycieczki Klient zobowiązany jest do zapłacenia opłaty za odstąpienie od umowy, której wysokość zależy od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem wycieczki doszło do odstąpienia od umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania usług turystycznych.
5.3. Opłata za odstąpienie od umowy wynosi standardowo:
5.4. Klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wycieczki, które pokryje koszty rezygnacji w przypadku wystąpienia określonych zdarzeń losowych.
6.1. Organizator zobowiązuje się do realizacji wycieczki zgodnie z programem zawartym w ofercie lub umowie.
6.2. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową.
6.3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli:
6.4. Organizator zapewnia Klientom opiekę pilota lub przewodnika podczas wycieczki, zgodnie z programem.
6.5. Organizator zapewnia Klientom ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia podczas wycieczki, zgodnie z informacją zawartą w umowie.
7.1. Klient zobowiązany jest do:
7.2. Klient odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy lub winy osób, nad którymi sprawuje opiekę podczas wycieczki.
7.3. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawiania się w miejscach zbiórek określonych w programie wycieczki lub wskazanych przez pilota lub przewodnika.
7.4. W przypadku znaczącego naruszenia postanowień Regulaminu lub zachowania uniemożliwiającego realizację programu wycieczki, Organizator może rozwiązać umowę z Klientem w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego pobytu i powrotu do miejsca zamieszkania obciążają w takim przypadku Klienta.
8.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji.
8.2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej u pilota lub przewodnika podczas trwania wycieczki lub u Organizatora po zakończeniu wycieczki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zakończenia wycieczki.
8.3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
8.4. W przypadku uznania reklamacji, Organizator zobowiązuje się do naprawienia szkody, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest spowodowane wyłącznie:
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Polskie Wycieczki z siedzibą przy ul. Floriańskiej 25, 31-019 Kraków.
9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
10.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwe sądy powszechne.
10.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023 roku.
Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2023 r.